Política de Reembolso
Lon3r Merch — Satisfação garantida
Política de Reembolso
Na Lon3r Merch, queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se não estiveres satisfeito com o teu produto, podes solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a sua receção, de acordo com as condições abaixo.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciares um pedido, entra em contacto connosco através do nosso email de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Caso o produto apresente algum defeito, dano ou erro de impressão, envia também fotografias que permitam identificar o problema.
Condições de Devolução
Para devoluções por desistência da compra, o artigo deve encontrar-se em boas condições, sem sinais de utilização além dos necessários para verificar as suas características, e preferencialmente na embalagem original. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando a legislação aplicável determinar o contrário ou quando a devolução resultar de um erro ou defeito da encomenda.
Produtos Danificados ou com Defeito
Se receberes um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacta-nos preferencialmente nos primeiros 7 dias após a entrega, enviando fotografias e o número da encomenda. Este prazo recomendado não limita os teus direitos legais. A nossa equipa irá analisar a situação e contactar o nosso parceiro responsável pela produção e envio para encontrar uma solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto ou o reembolso, conforme aplicável.
Processamento dos Reembolsos
Após recebermos e analisarmos o pedido, enviaremos as instruções necessárias para a devolução. Não envies qualquer artigo sem receberes previamente a morada e as instruções de devolução. Quando o reembolso for devido, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será realizado no prazo legal de 14 dias após a comunicação da decisão, podendo ficar suspenso até recebermos o produto devolvido ou um comprovativo do seu envio, conforme permitido por lei. O tempo necessário para o valor ficar disponível na conta poderá variar consoante a entidade bancária ou o prestador de pagamento.
Cancelamento de Encomendas
Se pretenderes cancelar uma encomenda antes do envio, contacta-nos o mais rapidamente possível. Iremos verificar o estado da encomenda e informar-te sobre as opções disponíveis, respeitando sempre os teus direitos legais.
Apoio ao Cliente
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, entra em contacto connosco através do email de apoio ao cliente indicado na nossa loja. Estamos disponíveis para ajudar a resolver qualquer problema com a tua encomenda.
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