Política de envio
Na Lon3r Merch, queremos garantir que a tua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Abaixo encontrarás todas as informações relativas ao processamento, envio e entrega das tuas encomendas.
1. Custos de envio
Na Lon3r Merch, o envio é totalmente gratuito!
O custo de transporte já está incluído no preço dos nossos produtos, pelo que não terás de pagar qualquer valor adicional de envio ao finalizar a tua encomenda.
O preço apresentado no checkout corresponde ao valor total da tua compra, incluindo os custos de transporte, sem prejuízo de eventuais encargos alfandegários ou impostos de importação aplicáveis ao destino.
2. Prazos de entrega
O prazo estimado de entrega é de 12 a 21 dias após a confirmação da encomenda, incluindo o tempo de produção, preparação e transporte.
Como os nossos produtos são preparados por encomenda, cada peça passa por um processo de produção antes de ser enviada para o cliente.
Os prazos apresentados são estimativas e podem variar consoante o destino, a disponibilidade dos produtos, a transportadora e eventuais atrasos logísticos.
3. Processamento das encomendas
Após a confirmação do pagamento, a tua encomenda será encaminhada para o nosso parceiro responsável pela produção e preparação dos produtos.
Assim que a tua peça estiver pronta, será embalada e enviada para a morada indicada durante o checkout.
Durante períodos de elevada procura, o processamento das encomendas poderá demorar mais tempo do que o habitual.
4. Acompanhamento da encomenda
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás uma confirmação de envio por email.
Sempre que estiver disponível, será também fornecido um número de rastreio para que possas acompanhar o percurso da tua encomenda até à entrega.
As informações de rastreio podem demorar algum tempo a ficar disponíveis após a expedição.
5. Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da compra.
Se identificares algum erro na morada após confirmares a encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível para tentarmos efetuar a correção antes do envio.
Caso a encomenda já tenha sido expedida, poderá não ser possível alterar a morada de entrega.
6. Atrasos na entrega
Embora façamos todos os possíveis para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como problemas logísticos, procedimentos alfandegários ou períodos de maior volume de encomendas.
Se a tua encomenda ultrapassar o prazo estimado de entrega, entra em contacto connosco para que possamos verificar o seu estado.
Os teus direitos legais em caso de incumprimento do prazo de entrega mantêm-se integralmente aplicáveis.
7. Encomendas perdidas ou danificadas
Se a tua encomenda chegar danificada, apresentar algum problema ou não for entregue, contacta-nos através do nosso email de apoio ao cliente.
Indica o número da encomenda e descreve a situação. Caso tenhas recebido um produto danificado, envia também fotografias que permitam identificar o problema.
Iremos analisar o teu pedido e contactar a transportadora ou o nosso parceiro de produção, quando necessário, para encontrar uma solução adequada.
Dependendo da situação, poderás ter direito à substituição do produto ou ao reembolso, de acordo com a legislação aplicável.
8. Apoio ao cliente
Se tiveres alguma dúvida sobre os prazos de entrega, custos de envio ou estado da tua encomenda, não hesites em contactar-nos através da nossa página de contacto.
Estamos disponíveis para ajudar e esclarecer qualquer questão relacionada com a tua compra.