Política de reembolso
Na Lon3r Merch, queremos garantir que ficas satisfeito com a tua compra. Se, por algum motivo, não estiveres satisfeito com o teu produto, poderás solicitar uma devolução ou reembolso de acordo com as condições apresentadas abaixo.
1. Prazo de devolução
Tens um prazo de 14 dias após a receção da tua encomenda para solicitar uma devolução, sem necessidade de apresentar uma justificação, nos termos da legislação aplicável.
Para iniciares o processo, deves entrar em contacto connosco através do nosso email de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda.
2. Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve encontrar-se em boas condições, sem sinais de utilização além dos necessários para verificar as suas características.
O artigo deve ser devolvido, preferencialmente, na sua embalagem original.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em situações de defeito, erro na encomenda ou quando a legislação aplicável determinar o contrário.
3. Produtos danificados ou com defeito
Se receberes um produto danificado, com defeito de fabrico, com um erro de impressão ou diferente do que encomendaste, entra em contacto connosco assim que possível.
Recomendamos que comuniques o problema nos primeiros 7 dias após a entrega, enviando fotografias do produto e o número da encomenda. Este prazo é apenas uma recomendação e não limita os teus direitos legais.
A nossa equipa irá analisar a situação e, quando necessário, contactar o nosso parceiro de produção, Tapstitch, para resolver o problema.
Dependendo da situação, poderás ter direito à substituição do artigo ou ao reembolso, de acordo com a legislação aplicável.
4. Como solicitar uma devolução
Para iniciares um pedido de devolução ou reembolso, entra em contacto connosco através do email de apoio ao cliente indicado na nossa loja.
No pedido, indica o número da encomenda e, caso exista algum defeito ou erro, envia fotografias que permitam identificar o problema.
Após recebermos o teu pedido, enviaremos as instruções necessárias para a devolução do produto.
Não envies qualquer artigo antes de receberes a morada e as instruções de devolução.
5. Processamento dos reembolsos
Quando o reembolso for devido, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de devolução, podendo ficar suspenso até recebermos o artigo devolvido ou um comprovativo do seu envio, conforme permitido por lei.
O tempo necessário para que o dinheiro fique disponível na tua conta poderá variar consoante a entidade bancária ou o prestador de pagamento.
6. Cancelamento de encomendas
Se pretenderes cancelar uma encomenda antes de esta ser enviada, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível.
Como os nossos produtos são preparados por encomenda, iremos verificar o estado de produção e informar-te sobre as opções disponíveis, respeitando sempre os teus direitos legais.
7. Apoio ao cliente
Se tiveres alguma dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, não hesites em contactar-nos através da nossa página de contacto.
Na Lon3r Merch, queremos proporcionar-te uma experiência de compra transparente e ajudar-te a resolver qualquer problema relacionado com a tua encomenda.